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FAQ

Dúvidas Frequentes

 

Qual o prazo de envio para as mesas?

O prazo de entrega da sua GenioDesk dependerá de alguns detalhes importantes: o modelo, a cor, o acabamento e o tamanho do tampo que você escolher. Para obter essa informação de forma rápida basta selecionar o modelo de GenioDesk desejado, personalizar a sua mesa e inserir o CEP no campo "PRAZO DE ENTREGA”.

O prazo exibido já inclui o tempo necessário para a produção da sua GenioDesk, bem como o período de envio até o seu endereço. Dessa forma, você terá uma estimativa precisa do tempo necessário para receber o seu pedido.

Vocês possuem loja física?

É possível conhecer nossos produtos na HITCHPEN MOBILIÁRIO CORPORATIVO localizada na Rua Simão Álvares, 780, Pinheiros, São Paulo, SP.

Para agendar a sua visita, entre em contato pelo telefone: (11) 3813-2499

Horário de Atendimento: Segunda à Quinta, das 10h às 17h e até às 16h na Sexta-feira.

Gostaríamos de ressaltar que o showroom não abre aos sábados. Recomendamos agendar um dia durante a semana para que você possa conhecer de perto as nossas mesas e experimentar o conforto e a qualidade da GenioDesk.

Posso retirar no local?

Sim, é possível retirar o seu pedido em nosso Centro de Distribuição localizado em Santo André. Durante o processo de compra, você terá a opção de escolher a retirada no local, que estará disponível após inserir o CEP da sua região.

Após a confirmação do pedido e com todos os itens em estoque, o seu pedido será preparado e faturado. Assim que estiver pronto, nossa equipe entrará em contato através do WhatsApp, fornecendo as orientações necessárias para a retirada do produto.

O prazo para retirada no Centro de Distribuição é de 5 dias úteis após a notificação. É importante ressaltar que a retirada está disponível apenas de segunda a sexta-feira.

Quais regiões possuem entrega com montagem?

Atualmente, oferecemos o serviço de entrega com montagem inclusa nas cidades de São Paulo, ABC Paulista, Alphaville, Barueri, Jandira, Osasco e Santana de Parnaíba. Isso significa que se você estiver localizado em uma dessas regiões, poderá desfrutar da comodidade de receber sua GenioDesk pronta para uso, montada por nossa equipe especializada.

Para verificar a disponibilidade da Entrega com Montagem em sua região, basta inserir o CEP de entrega no campo “PRAZO DE ENTREGA”. As opções disponíveis serão exibidas logo abaixo, permitindo que opte pela entrega com montagem inclusa, se estiver disponível para o seu CEP.

Por que o valor do frete é tão elevado?

O valor do frete é influenciado por dois fatores principais: o volume e peso da mercadoria (cubagem) e o valor da nota fiscal, que por sua vez afeta o custo do seguro da mercadoria. Esses elementos contribuem para o cálculo do valor do frete.

No caso da GenioDesk, nossas mesas possuem um volume considerável e peso acima da média dos produtos geralmente comprados pela internet. Isso significa que a cubagem das nossas mesas é maior, o que impacta no valor do frete. Além disso, como valorizamos a segurança do seu pedido, todos os nossos envios são acompanhados de um seguro para proteger a mercadoria durante o transporte, o que também influencia no custo do frete.

No entanto, queremos garantir que trabalhamos com uma transportadora altamente competitiva no mercado, especialmente para mercadorias de maior peso (acima de 23 kg por envio). Embora os valores de frete possam ser mais elevados devido à cubagem e valor superiores da nossa mercadoria, estamos constantemente buscando as melhores opções para minimizar os custos de envio.

Posso utilizar mais de um cupom para compra?

Os cupons de desconto não são cumulativos, o que significa que apenas um cupom pode ser aplicado por compra. No entanto, ao optar pelo pagamento no boleto ou pix, você pode obter um desconto adicional de 5% em sua compra.

Portanto, embora não seja possível combinar vários cupons, o desconto no pagamento por boleto ou pix pode ser uma alternativa interessante para economizar na compra da sua GenioDesk.

Posso realizar o pagamento com dois cartões?

Sim, é possível realizar o pagamento da sua GenioDesk utilizando dois cartões. No entanto, esse tipo de pagamento não poderá ser realizado diretamente pelo site.

Para realizar a compra utilizando dois cartões, você precisará entrar em contato com nossa equipe através dos canais de atendimento. Eles estarão prontos para auxiliá-lo no processo de pagamento e fornecer as instruções necessárias.

Qual é o prazo de garantia dos produtos GenioDesk?

Confiamos na qualidade dos nossos produtos. Por isso, oferecemos uma garantia que vai além das expectativas, proporcionando a tranquilidade e segurança que você merece.

A GenioDesk responde pela qualidade e perfeito funcionamento dos equipamentos, ao cliente original, durante 4 anos para o modelo GenioDesk PRO, GenioDesk PLUS, GenioDesk 90°, e GenioDesk Twin, 2 anos para o modelo GenioDesk HOME, 1 ano para o modelo GenioDesk Mini, Ergochair e Ergochair 2.0 ****contados a partir da data da efetiva entrega do equipamento.

Criei o login após o pedido, posso vincular à minha conta?

Não é possível realizar a vinculação retroativa do pedido ao seu cadastro. No entanto, não se preocupe, pois estamos cuidando de tudo para você.

Mesmo que você tenha criado o login posteriormente, não afetará a comunicação sobre o andamento do seu pedido. Você continuará recebendo todas as informações relevantes por e-mail, garantindo que fique atualizado sobre o processo de entrega.

Quais são os principais desafios nas entregas no Maranhão e Piauí?

Atualmente, temos observado desafios logísticos nos estados do Maranhão e Piauí devido a questões relacionadas ao redespacho realizado pelas transportadoras locais. Essas dificuldades têm impactado a comunicação e o rastreamento preciso dos pedidos.

Estamos comprometidos em garantir a qualidade de nossos produtos e a satisfação de nossos clientes. Diante dessa situação, sempre informamos sobre possíveis contratempos que podem ocorrer. Embora esses casos não sejam frequentes, reconhecemos que estamos sujeitos a eventuais desafios logísticos nas regiões do Maranhão e Piauí.

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